社外ファンも巻き込むUGC（ユーザー生成コンテンツ）採用広報術

はじめに

新卒採用において、企業のリアルな魅力を伝え、学生の共感を呼ぶことはますます重要になっています。
その中で注目されているのが、UGC（User Generated Content：ユーザー生成コンテンツ）を活用した
採用広報です。
UGCとは、社員や顧客、そして企業の活動に関心を持つ「社外ファン」など、一般ユーザーによって
作成・発信されたコンテンツ（SNS投稿、ブログ記事、レビューなど）を指します。

本記事では、このUGC、特に「社外ファン」をも巻き込む形で採用広報に活かし、企業の魅力を
多角的に、そして信頼性高く伝えていくための具体的な方法論と実践ステップを解説します。

なぜUGCが採用広報に有効で、社外ファンを巻き込むべきなのか？

UGCが採用広報に有効な理由

• 高い信頼性と共感性:
  企業からの一方的な発信よりも、第三者であるユーザーの「リアルな声」は学生にとって
  信頼性が高く、共感を呼びやすい傾向があります。

• 圧倒的な拡散力:
  UGCはSNSなどを通じて自然な形で拡散されやすく、企業のメッセージを幅広い層に届ける
  「クチコミ効果」が期待できます。

• 採用コストの削減可能性:
  質の高いUGCが自然発生的に増えれば、広告費をかけずに企業の認知度向上や魅力発信
  が可能となり、採用コストの削減に繋がる可能性があります。

• 多角的な企業ブランディング:
  社員、顧客、社外ファンなど、様々な立場の人々がそれぞれの視点から企業の魅力を発信する
  ことで、企業ブランドが多角的に、そして豊かに形成されていきます。

「社外ファン」を巻き込むことの大きなメリット

社員や内定者だけでなく、「社外ファン」を巻き込むことで、UGC採用広報はさらに進化します。

• より客観的で多様な視点:
  社外のファンは、企業内部の人間とは異なる客観的な視点から企業の魅力や社会への
  貢献を評価し、発信してくれます。

• 企業が気づかない魅力の発見:
  社外ファンならではの感性で、企業自身がまだ気づいていない新たな魅力や強みを
  発見・発信してくれることがあります。

• 熱量の高いUGCによる質の向上:
  製品やサービス、企業の理念や活動に強い共感を抱くファンからのUGCは、熱量が高く、
  他の学生の心を動かす質の高いコンテンツとなる可能性を秘めています。

• 社会との良好な関係性のアピール:
  社外の多様な人々から支持され、応援されているという事実は、企業が社会と良好な関係を
  築いている証となり、学生に対する安心感や信頼感を高めます。

社外ファンも巻き込むUGC採用広報術：実践7ステップ

UGCを効果的に活用し、社外ファンをも巻き込むための具体的なステップを見ていきましょう。

ステップ1：UGC活用の目的とゴール設定

何のためにUGCを活用し、どのような状態を目指すのかを明確にします。

[目的の例]
 企業認知度の向上、採用ブランドイメージの向上
   例：「革新的」「社会貢献意識が高い」、応募者数の増加、
         学生の企業理解深化、社内外のエンゲージメント向上など。

[ゴールの例（KPI設定）]
UGC投稿数（目標〇件/月）、ハッシュタグ利用数、SNSでのリーチ数・エンゲージメント率、
採用サイトへのUGC経由のアクセス数、説明会参加者のUGC認知度など。

[「社外ファン」の定義と巻き込み度合い]
どのような層を「社外ファン」と捉え、どの程度積極的に巻き込んでいくか、その方針を定めます。

ステップ2：UGCを生み出す「場」と「きっかけ」の設計

社員、内定者、そして社外ファンが自然とUGCを創出したくなるような環境をデザインします。

[社員向け]
社内イベント（周年記念、成果発表会、社会貢献活動など）での積極的なSNS発信を奨励。
社員インタビュー記事や動画コンテンツを作成し、社員自身による拡散を依頼。
企業独自の魅力的なオリジナルハッシュタグを作成し、社内で利用を促進。

[内定者向け]
内定者懇親会や研修プログラムの中で、体験や学びをUGCとして投稿する企画を実施。
入社承諾の喜びや、入社後の目標・意気込みなどをハッシュタグと共に発信してもらう。

[社外ファン・一般学生向け]
 企業主催のオープンなワークショップ、セミナー、アイデアソン、工場見学などを開催し、
参加者に体験を発信してもらう。
製品やサービスを実際に体験できる機会（モニター、トライアルなど）を提供。
SNSキャンペーン（特定のテーマでの写真コンテスト、ハッシュタグ投稿キャンペーンなど）を実施。
企業の理念、ビジョン、SDGsへの取り組みなど、社外の人が共感し、応援したくなるような情報を
積極的に発信する。

ステップ3：UGC投稿を促す魅力的なコンテンツと情報発信

企業側から発信する情報が、UGCの「種」となります。

[質の高い公式コンテンツ]
企業ブログ、オウンドメディア、SNS公式アカウントで、社員が生き生きと働く様子、
ユニークな社内制度、社会貢献活動の具体的な取り組み、製品開発の裏側などを魅力的に発信します。

[共・感を呼ぶストーリーテリング]
単なる事実の羅列ではなく、企業のパーパス（存在意義）や社員の情熱、顧客や社会にもたらす
価値などを、共感を呼ぶストーリーとして伝えます。

[透明性とオープンな姿勢]
 良い面だけでなく、課題やそれに対する取り組みなども誠実に開示することで、信頼感を高め、
応援したいという気持ちを醸成します。

ステップ4：UGCの収集と選定

広大なインターネット上から、価値あるUGCを見つけ出します。

[関連ハッシュタグの継続的なモニタリング]
企業名、製品・サービス名、オリジナルハッシュタグ、業界関連ハッシュタグなどを
定期的に検索・監視します。

[メンションやタグ付けの確認]
自社アカウントへのメンションやタグ付けされた投稿をチェックします。

[ソーシャルリスニングツールの活用]
より広範かつ効率的にUGCを収集・分析するために、専用ツールの導入も検討します。

[選定基準の明確化]
収集したUGCの中から、採用広報の目的に合致し、内容がポジティブで質が高く、
かつ投稿者の利用許諾を得られる可能性のあるものを選定します。

ステップ5：UGCの活用と展開（許諾取得が最重要）

集めたUGCを、採用広報の様々なチャネルで戦略的に活用します。

[必ず投稿者の許諾を得る]
UGCを二次利用する際は、必ず事前に投稿者本人から明確な利用許諾を得ます。
利用範囲（どの媒体で、どの程度の期間など）も具体的に伝え、合意を得ることが不可欠です。

[活用例]
・採用サイト・採用パンフレット:
「社員の声」「お客様の声」「社外からの応援メッセージ」として掲載。
・企業公式SNSアカウント:
  許諾を得たUGCをリポスト（再投稿）したり、ストーリーズで紹介したりする。
・会社説明会・採用イベント:
  投影資料や動画コンテンツ、展示パネルなどでUGCを紹介し、リアルな企業の姿を伝える。
・Web広告・SNS広告:
  許諾を得た上で、UGCを広告クリエイティブの一部として活用し、訴求力を高める。
・社内報・イントラネット:
  社内外からのポジティブな声を共有し、社員のモチベーション向上や企業文化の再認識に繋げる。

ステップ6：UGC投稿者とのコミュニケーションと関係構築

UGCは一方的に利用するだけでなく、投稿者との良好な関係を築くことが重要です。

[感謝とリアクション]
ポジティブなUGCには、公式アカウントから「いいね！」や感謝のコメントを送るなど、
積極的に反応します。

[継続的なエンゲージメント]
質の高いUGCを継続的に発信してくれるファンとは、コメントのやり取りなどを通じて
良好な関係を維持・発展させます。

[特別な体験の提供（任意）]
特に熱心なファンや影響力のある投稿者に対して、限定イベントへの招待や新製品モニターへの
参加機会などを提供し、より深い関係性を構築することも検討できます
（ただし、インセンティブのバランスには注意が必要です）。

ステップ7：効果測定と改善（PDCAサイクル）

UGC施策は、実施して終わりではありません。効果を検証し、継続的に改善していくことが成功の鍵です。

[KPIの定期的なモニタリング]
ステップ1で設定したKPI（UGC投稿数、リーチ、エンゲージメント率、採用サイトへの流入など）を
定期的に測定し、目標達成度を確認します。

[UGCの質的分析] 
どのような内容のUGCが学生の共感を呼び、エンゲージメントを高め、企業の魅力伝達に
貢献しているかを分析します。

[施策の評価と改善] 
UGCを生み出すための「場」や「きっかけ」の設計、情報発信の内容、収集・活用方法、
投稿者とのコミュニケーション方法などについて、分析結果に基づいて見直し、改善を図ります。

社外ファンを巻き込むUGC採用広報の注意点

社外ファンを巻き込むUGC戦略は大きな可能性を秘めていますが、いくつかの注意点も理解しておく
必要があります。

• コントロールの難しさ:
  UGCは企業が直接コントロールできないため、意図しない内容やネガティブなUGCが発生する
  可能性もゼロではありません。そうした場合の対応方針を事前に検討しておくことが重要です。

• インセンティブのバランス:
  UGC投稿を促すためのインセンティブは有効な場合もありますが、過度なインセンティブは
  「やらされ感」を生んだり、「ステルスマーケティング（ステマ）」と誤解されたりする
  リスクがあります。あくまで自発的な共感をベースにすることが理想です。

• 著作権・肖像権の徹底:
  UGCの二次利用に際しては、投稿者の著作権や、写り込んでいる人物の肖像権を
  侵害しないよう、細心の注意を払い、必ず明確な許諾を得ることが絶対条件です。

• 誠実なコミュニケーション:
  ネガティブなUGCや批判的な意見に対しても、無視したり感情的に反論したりするのではなく、
  真摯に受け止め、誠実に対応する姿勢が、長期的な信頼関係構築には不可欠です。

• 「ファン」の定義と期待値コントロール:
  企業が期待する「ファン」の行動と、実際の投稿者の動機や意識にはズレが生じることもあります。
  過度な期待はせず、多様な関わり方を尊重する姿勢が求められます。

社外ファンによるUGCが採用を後押しするケース

• 製品・サービス愛用者による応援UGC:
  学生でもある製品愛用者が、その製品を生み出す企業の理念や働きがいに共感し、
  「こんな素敵な製品を作る会社で働きたい」「社員さんの〇〇な姿勢が素晴らしい」といった熱意ある
  応援メッセージや企業分析をSNSに投稿。これが他の学生の目に留まり、企業への興味関心を喚起する。

• 地域社会からの共感UGC:
  企業が取り組む地域貢献活動（清掃活動、子ども向けイベント支援など）に感銘を受けた地域住民や
  学生ボランティアが、その活動の様子や企業の真摯な姿勢を写真や動画と共にSNSで発信。
  企業の社会貢献意識の高さが伝わり、学生の企業イメージ向上に繋がる。

• オープンイベント参加者による熱量レポートUGC:
  企業が開催した業界セミナーや技術ワークショップに参加した学生が、イベントで得た学びや
  社員の専門性の高さ、親しみやすい人柄などを、熱のこもったレポートとしてブログやSNSに投稿。
  これが拡散され、企業の専門性や魅力的な社風が潜在的な候補者に伝播する。

まとめ

UGCの力を最大限に引き出し、社内外と共に創る新しい採用広報へ

UGC、特に社外ファンを巻き込んだ採用広報は、これまでの企業主体の情報発信とは一線を画し、
よりリアルで、信頼性が高く、共感を呼ぶメッセージを学生に届けることを可能にします。
それは、単なる採用手法に留まらず、企業と社会、そして未来を担う学生たちとの間に、
新たな繋がりと価値を共創していく試みとも言えるでしょう。

本記事で紹介したステップや注意点を参考に、ぜひ貴社ならではのUGC採用広報術を確立し、
社内外の多様な「声」と共に、魅力的な採用ブランドを築き上げてください。

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